L'échange
0 € en plus de la prestation offerte
Pour savoir où vous en êtes, sans engagement.
- La visite à deux, incognito
- Le rapport complet sous 7 jours
- Les actions classées par priorité
- Une réponse par e-mail à vos questions sur le rapport
Vos clients ne vous disent pas tout. Nous, si.
Nous venons à deux, incognito, vivre chez vous ce que vivent vos clients. Vous recevez un rapport complet, moment par moment, avec ce qu'il faut garder et ce qu'il faut corriger avant que cela ne devienne un avis Google.
Votre seul coût : le repas ou la nuit que nous testons. Vous le remboursez après avoir lu le rapport.
L'arrivée
Client 1 Sourire sincère à la porte, on nous appelle par notre nom. Très bon premier contact.
Client 2 Ensuite, personne ne vient à notre table pendant 11 minutes. Deux passages sans un mot.
L'avis que cela peut devenir
★★★★★« On a eu l'impression d'être oubliés. Dommage, les plats étaient bons. »
À faire dès ce soir Un mot dans les deux minutes, même sans prendre la commande. Coût : zéro.
- Nous ne publions aucun avis Ni sur Google, ni ailleurs : nous ne parlons qu'à vous.
- Votre rapport reste confidentiel Vous seul le recevez, nous ne le partageons avec personne.
- Vous le recevez sous 7 jours Par e-mail, quand la visite est encore fraîche pour votre équipe.
- Un budget fixé à l'avance Nous convenons ensemble du montant maximum que vous prenez en charge.
Le feedback que vos clients ne vous donnent jamais.
À table ou à la réception, on vous répond « très bien, merci ». Le vrai retour, lui, part sur Google ou chez les amis. Nous vous le donnons avant, en entier, et à vous seul.
Nous ne sommes pas des inspecteurs : vous nous appelez, nous passons incognito, et tout ce que nous voyons reste entre vous et nous. Un bon feedback est honnête, précis et utile. C'est la seule règle de notre rapport.
Chaque avis Google se joue sur quelques minutes que vous n'avez pas vues.
Un client déçu repart souvent en disant « très bien, merci ». Puis il l'écrit, le soir, à tous ceux qui hésitent à venir chez vous. Notre travail consiste à repérer ces minutes-là avant lui.
-
Ce que nous observons
Après l'installation, 11 minutes sans contact avec l'équipe. Deux serveurs passent à côté de la table sans s'arrêter.
L'avis que ça peut devenir
★★★★★« On a eu l'impression d'être oubliés. Dommage, car les plats étaient bons. »
Ce que nous proposons
Un mot dans les deux minutes, même sans prendre la commande. Il tient en une phrase : « Je reviens vers vous tout de suite. »
-
Ce que nous observons
Chambre impeccable en apparence, mais l'équipe ne dit rien de la douche capricieuse et l'eau met quatre minutes à chauffer.
L'avis que ça peut devenir
★★★★★« Bel hôtel, mais douche froide. Personne ne nous a prévenus. »
Ce que nous proposons
Une ligne sur la carte d'accueil en attendant les travaux. Le problème reste, la mauvaise surprise disparaît.
-
Ce que nous observons
Accueil très chaleureux, mais aucune information sur l'heure du petit-déjeuner ni sur le code du portail pour rentrer le soir.
L'avis que ça peut devenir
★★★★★« Hôtes adorables, mais on a dû les chercher pour avoir le code le soir. »
Ce que nous proposons
Un petit mot dans la chambre avec le code, les horaires et les trois adresses préférées des hôtes.
Exemples types, inspirés de situations courantes dans le métier.
Une meilleure expérience, c'est votre meilleure publicité.
Aucune astuce ici, et aucun faux avis. Nous travaillons à la source : ce que vit réellement la personne assise à votre table ou couchée dans votre chambre.
- Vous corrigez ce que vos clients taisent. Les petits irritants disparaissent, souvent sans investir.
- Vos clients repartent contents. Ils le disent, ils reviennent, ils vous recommandent.
- Les avis positifs arrivent d'eux-mêmes. Plus nombreux, plus précis, plus crédibles.
- Ceux qui hésitent vous choisissent. Sur Google, votre note fait le travail avant même votre carte.
Nous suivons le chemin complet de votre client.
De sa première recherche sur Google jusqu'à ce qu'il pense de vous une fois rentré. Rien de ce qui compte pour lui n'est laissé de côté.
Restaurant
Avant de venir
Fiche Google, photos, carte en ligne, horaires à jour. Ce qu'un client voit avant même de vous appeler.
La réservation
Délai de réponse au téléphone ou en ligne, ton, prise en compte d'une demande particulière.
L'arrivée
Temps avant le premier regard, le premier mot, l'installation. Le choix de la table.
La commande
Présentation de la carte, conseil, capacité à répondre sur un plat, un vin, une allergie.
L'assiette
Goût, température, cohérence avec la promesse de la carte, rythme entre les plats.
L'addition
Attente, clarté, paiement, un mot sincère au moment où le client se fait son avis.
Après le départ
Sentiment qui reste, envie de revenir, ce que nous aurions spontanément écrit en avis.
Hôtel
Avant de venir
Site, fiche Google, plateformes de réservation : les promesses, les photos, la facilité à réserver.
La réservation
Parcours en ligne, confirmation, réponse à une question posée par e-mail ou par téléphone.
L'arrivée
Accès, stationnement, attente à la réception, informations données sans qu'on les demande.
La chambre
Propreté dans les recoins, literie, bruit, température, salle de bains, petits détails d'attention.
Le séjour
Réaction à une demande glissée exprès, disponibilité de l'équipe, espaces communs, restauration.
Le petit-déjeuner
Fraîcheur, réassort, service, ambiance. Souvent le dernier grand souvenir du séjour.
Le départ
Facture, attention finale, demande d'avis éventuelle, sentiment qui reste une fois la porte passée.
Chambres d'hôtes
Avant de venir
Annonce, photos fidèles, avis déjà en ligne, ce que l'on comprend du lieu et de ses hôtes.
Le premier contact
Rapidité de réponse, chaleur du message, clarté des informations d'accès et d'horaires.
L'accueil
Le moment où l'on sonne : disponibilité, visite, conseils donnés, équilibre entre présence et discrétion.
La chambre
Propreté, confort, intimité, bruit, salle d'eau, petites touches qui font le charme du lieu.
La table
Petit-déjeuner, table d'hôtes s'il y en a une : produits, générosité, moment partagé.
Les conseils
Bonnes adresses, idées de visites, ce que seul un hôte peut offrir et qu'un hôtel n'a pas.
Le départ
Règlement, au revoir, envie de recommander le lieu à des amis, et ce que l'on en dirait.
Pourquoi à deux change tout.
Un client seul qui observe finit par se remarquer. Un couple ou deux amis à table, personne n'y prête attention. Et deux personnes ne voient jamais tout à fait la même chose.
Vraiment incognito
Nous réservons comme tout le monde, et aucune note n'est prise devant l'équipe. Nous écrivons après, séparément.
Deux fois plus de situations
Deux plats différents, deux demandes différentes, une personne qui s'absente pendant que l'autre regarde la salle.
Des ressentis comparés
Nous confrontons nos notes avant d'écrire. Le rapport signale quand nous sommes d'accord, et quand nous ne le sommes pas.
Samuel et Julia, vos deux clients mystères.
Nous avons déjà visité de très nombreux établissements et amélioré leur expérience client grâce à nos feedbacks.
Nous savons donc où regarder, comment rester discrets et comment dire les choses pour qu'une équipe puisse s'en servir dès le lendemain. Quand vous nous appelez, c'est à nous deux que vous parlez, et c'est nous deux qui venons chez vous.
Un rapport que vous pouvez utiliser dès le lendemain.
Pas de grille cochée ni de note sortie de nulle part. Un document qui se lit comme le récit de votre client, et qui finit par une liste d'actions.
Lire l'exemple completLa synthèse en une page
L'essentiel pour le dirigeant : les points forts, les points faibles, l'impression d'ensemble.
Le récit minuté de la visite
Chaque moment du parcours, avec les faits, les durées et le ressenti de chacun de nous deux.
Ce que votre équipe fait bien
Des situations précises à valoriser, parce que c'est aussi ce qui motive une équipe.
Les avis qui vous guettent
Les moments qui risquent de finir en commentaire négatif, et ceux qui peuvent devenir vos meilleurs avis.
Les actions classées par priorité
Ce qu'on corrige ce soir, ce mois-ci, cette saison. Selon leur effet et selon ce qu'elles coûtent.
Les bons moments pour nous appeler.
Vous lancez quelque chose
Nouvelle carte, nouveau concept, nouvelle offre. Testez-la avec de vrais clients avant de communiquer dessus.
Vous ouvrez ou vous reprenez
Quelques semaines après l'ouverture, un regard extérieur repère ce que l'habitude ne vous montre pas encore.
Votre note baisse
Les avis disent qu'il y a un problème, rarement d'où il vient. Nous allons le chercher sur place.
Votre équipe a changé
Nouveau chef, nouveau responsable de salle, nouveaux saisonniers : le service est-il resté le vôtre ?
La saison approche
Corrigez avant l'afflux, pas pendant. C'est quand il y a le plus de clients que les avis comptent le plus.
Tout semble bien aller
C'est souvent là que l'on a le plus à gagner : passer de « bien » à « on en parle à nos amis ».
Un échange simple : votre prestation contre notre rapport.
Un audit traditionnel se facture. Nous proposons autre chose : vous nous offrez la prestation testée, et c'est tout. Pour vous, cela représente son prix de revient, pas son prix de vente.
L'échange avec suivi
100 € en plus de la prestation offerte
Pour passer du rapport aux résultats.
- Tout ce que contient L'échange
- Un entretien de 45 minutes pour lire le rapport ensemble
- Un plan d'action sur 90 jours, adapté à vos moyens
- Une page de synthèse à partager avec votre équipe
Comment se passe l'échange
- Nous fixons ensemble la prestation et son plafond, par écrit.
- Nous réglons sur place comme tout client : votre équipe ne voit rien.
- Vous recevez le rapport et vous le lisez.
- Vous nous remboursez la prestation, dans la limite du plafond.
Ce que nous apportons par rapport aux autres solutions.
| Ce dont vous avez besoin | Lire ses avis | Questionnaire client | Audit classique | Feedback |
|---|---|---|---|---|
| Savoir ce que les clients n'écrivent pas | Non | En partie | Oui | Oui |
| Voir le parcours complet, minute par minute | Non | Non | Selon le cabinet | Oui |
| Avoir deux points de vue sur la même visite | Non | Non | Rarement | Toujours |
| Recevoir des actions concrètes | Non | Non | Oui | Oui |
| Ce que cela vous coûte | Rien | Votre temps | Sur devis | Le prix de revient de la prestation |
Vos questions, sans détour.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@reunipress.com.
Allez-vous publier un avis sur nous ?
Jamais. Nous ne déposons aucun avis, sur aucune plateforme, et nous ne parlons de vous sur aucun réseau. Le rapport vous appartient et nous n'en diffusons rien. Les avis qui vous aideront sont ceux de vos vrais clients, après les améliorations.
Comment la prestation peut-elle être offerte sans que l'équipe le sache ?
Nous réglons sur place comme n'importe quel client. Vous nous remboursez ensuite, dans la limite du plafond fixé dans l'accord, quand vous avez reçu le rapport. Personne dans l'équipe ne voit passer une addition offerte, et vous lisez notre travail avant de débourser quoi que ce soit.
Combien cela me coûte-t-il réellement ?
Le prix de revient d'un repas pour deux ou d'une chambre, pas son prix de vente. C'est tout pour la formule L'échange. La formule avec suivi ajoute 100 €, uniquement si vous la choisissez.
Puis-je choisir la date si je veux que le test reste discret ?
Oui. Vous indiquez une date et, si possible, une seconde date. Vous seul êtes au courant. Choisissez un service habituel, pas une soirée exceptionnelle : c'est l'expérience de tous les jours qui fait vos avis.
Dois-je prévenir mes salariés ?
Du principe, oui : la loi demande que vos salariés sachent à l\x27avance que des visites de clients mystères peuvent avoir lieu. La date, non. Nous vous donnons un modèle de note d\x27information, et notre rapport décrit des situations sans nommer personne. Il ne sert pas à sanctionner, il sert à progresser.
Le rapport risque-t-il de mettre mon équipe en cause ?
Nous décrivons des situations et leurs effets sur le client, sans viser les personnes. Le rapport souligne aussi ce qui fonctionne, parce que votre équipe doit savoir ce qu'il faut continuer à faire. Vous pouvez le lui transmettre tel quel.
Et si le rapport est très critique ?
Il reste entre vos mains. Un défaut repéré par nous, c'est un défaut que vous pouvez corriger avant qu'il ne finisse en avis public. Et pour chaque point à améliorer, nous proposons une action concrète, classée selon son effet et sa facilité.
Pourquoi venir à deux ?
Un couple ou deux amis passent inaperçus, là où un client seul qui prend des notes attire l'attention. À deux, nous goûtons plus de plats, nous testons davantage de situations et nous comparons nos ressentis avant de les écrire. Le rapport ne repose pas sur l'humeur d'une seule personne.
Comment l'échange se passe-t-il côté comptable ?
Il est écrit dans l'accord que nous signons ensemble, avec la prestation et son plafond. Votre comptable vous indiquera comment l'enregistrer. Nous vous fournissons les documents dont il a besoin.
Intervenez-vous partout ?
Notre zone habituelle : La Réunion. Pour un établissement plus éloigné, écrivez-nous quand même : nous regardons si la visite peut s'organiser.
Nous sommes deux, le nombre de visites est donc limité.
Dites-nous quelle date vous conviendrait. La demande prend trois minutes et ne vous engage à rien avant la signature de l'accord.