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Une nuit chez vous, et vous saurez ce que vos clients n'écrivent nulle part.
Nous réservons, nous arrivons, nous dormons, nous partons, comme tout couple de passage. Vous recevez le récit complet du séjour, de la première recherche en ligne jusqu'au moment où l'on rend la clé, et ce qu'il faudrait pour que vos clients aient envie de mettre cinq étoiles.
Dans un hôtel, l'expérience se passe surtout quand vous n'êtes pas là.
La réception du soir
Le client arrive fatigué à 22 h. Que se passe-t-il quand vous êtes rentré chez vous ?
La chambre 214
Une ampoule, un bruit, une odeur. Votre équipe ne dort pas dans vos chambres. Nous, si.
Les écarts avec l'annonce
Une photo trop flatteuse fait réserver une fois, puis coûte un avis. Nous comparons la promesse et la réalité.
Ce que nous testons chez vous, étape par étape.
Avant de venir
Site, fiche Google, plateformes de réservation : les promesses, les photos, la facilité à réserver.
La réservation
Parcours en ligne, confirmation, réponse à une question posée par e-mail ou par téléphone.
L'arrivée
Accès, stationnement, attente à la réception, informations données sans qu'on les demande.
La chambre
Propreté dans les recoins, literie, bruit, température, salle de bains, petits détails d'attention.
Le séjour
Réaction à une demande glissée exprès, disponibilité de l'équipe, espaces communs, restauration. Musique et bruit de fond partout où l'on passe.
Les détails pratiques
Wi-Fi, prises, lumière pour lire, crochets, eau pour la nuit, conseils sur le lieu. Ce dont on a besoin et que personne n'a prévu.
Le petit-déjeuner
Fraîcheur, réassort, service, ambiance. Souvent le dernier grand souvenir du séjour.
Le départ
Facture, attention finale, demande d'avis éventuelle, sentiment qui reste une fois la porte passée.
Ce que cela vous coûte.
Une nuit pour deux avec petit-déjeuner, au prix de revient d'une chambre, souvent à une période où elle resterait libre. Avec le suivi, 100 € en plus. Rien d'autre.
Voir les deux formulesVous lisez d'abord
Nous réglons sur place comme tout client. Vous remboursez une fois le rapport reçu, dans la limite du plafond convenu.
Rien n'est publié
Nous ne déposons aucun avis et nous ne parlons de vous nulle part. Le rapport reste entre vos mains.
Votre équipe ne connaît pas la date
Vous seul connaissez la période. Le test montre ainsi ce que vos clients vivent vraiment, un jour ordinaire.
Vos questions, sans détour.
Quelle chambre devez-vous avoir ?
Celle qu'un client recevrait pour la catégorie réservée. Nous la réservons par le canal de votre choix, y compris une plateforme si vous voulez tester ce parcours.
Testez-vous aussi le restaurant de l'hôtel ?
Oui, si vous le souhaitez : indiquez « une nuit et un dîner » dans votre demande. Le rapport couvre alors tout le séjour.
Allez-vous provoquer des situations ?
Une ou deux demandes ordinaires, comme un oreiller supplémentaire ou un conseil pour dîner, pour voir comment l'équipe répond. Rien qui mette vos collaborateurs en difficulté.
Allez-vous publier un avis sur nous ?
Jamais. Nous ne déposons aucun avis, sur aucune plateforme, et nous ne parlons de vous sur aucun réseau. Le rapport vous appartient et nous n'en diffusons rien. Les avis qui vous aideront sont ceux de vos vrais clients, après les améliorations.
Quelle nuit vous conviendrait ?
Dites-nous quelle date vous conviendrait. La demande prend trois minutes et ne vous engage à rien avant la signature de l'accord.